Pollyfriends
Quiero mis amigos

Términos de uso

Las reglas de uso de Pollyfriends.

BORRADOR PARA REVISIÓN JURÍDICA (rascunho para revisão jurídica). No publicar antes de la revisión de un abogado. Los elementos entre corchetes, como [RAZÃO SOCIAL], todavía deben completarse.

Versión [VERSÃO], vigente desde [DATA DE VIGÊNCIA].

Pollyfriends es ofrecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], con domicilio en [ENDEREÇO] ("nosotros"). Estos términos explican cómo funciona la app y lo que acordamos contigo. Al crear tu cuenta o usar la app, los aceptas. Lee también la Política de Privacidad y el Protocolo de Crisis.

1. Qué es Pollyfriends

Pollyfriends es una app para aprender idiomas conversando con amigos virtuales. Intercambias mensajes de texto y de audio, recibes llamadas y participas en grupos con personajes que viven en otros países y hablan el idioma que quieres aprender.

Tus amigos en Pollyfriends son personajes creados con inteligencia artificial. No son personas reales. Sus voces también son generadas por inteligencia artificial. Los personajes tienen historia, rutina y personalidad para que la conversación se sienta natural, pero nadie del otro lado está leyendo o respondiendo como persona. Si en algún momento necesitas estar seguro de esto, la app muestra un aviso propio, fuera de la conversación.

2. Lo que Pollyfriends no es

  • No es terapia ni atención de salud mental. Los personajes pueden escuchar y acompañar, pero no reemplazan a un profesional.
  • No es asesoramiento profesional. Nada de lo que diga un personaje es consejo médico, legal, financiero, contable ni de ninguna otra profesión.
  • No es un servicio de emergencia. Si tú u otra persona están en peligro, llama al servicio de emergencia de tu país. Consulta el Protocolo de Crisis.
  • No es una promesa de resultado. La app te ayuda a practicar, pero no garantizamos fluidez ni un plazo para aprender.

3. Quién puede usarla

Pollyfriends es solo para mayores de 18 años. Pedimos tu fecha de nacimiento al entrar. Si tienes menos de 18 años, la app no se abre. Si detectamos señales de que quien la usa es menor de edad, la app pasa a funcionar en modo restringido y puede bloquear la cuenta.

4. Tu cuenta

  • El acceso usa la misma cuenta (correo y contraseña) de los demás productos de [RAZÃO SOCIAL] que ya tengas.
  • La cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni dejes que otra persona use la app en tu lugar.
  • Eres responsable de lo que pasa en tu cuenta. Si sospechas de un uso indebido, cambia la contraseña y escríbenos a [E-MAIL DE SUPORTE].

5. Suscripción, pago y cancelación

  • Pollyfriends se vende por suscripción. En Brasil, la venta la realiza OnProfit. Fuera de Brasil, Hotmart. Precio, forma de pago, renovación y factura siguen las reglas de la plataforma donde compraste.
  • Los datos de acceso se envían una sola vez, cuando se confirma la compra.
  • Cancelación: cancelas la suscripción en la misma plataforma de compra (OnProfit o Hotmart). Después de cancelar, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado y no se renueva.
  • Reembolso: sigue la ley de tu país y la política de la plataforma de compra. En Brasil, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a la compra (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). [PRAZO DE GARANTIA FORA DO BRASIL, CONFORME A HOTMART]
  • Si el pago se revierte, se disputa o se reembolsa, el acceso se cierra.

6. Cómo funciona la app en el día a día

  • Los personajes escriben primero. Envían mensajes espontáneos y pueden llamar, dentro de los horarios que elijas. Puedes reducir o pausar esos mensajes en la configuración.
  • Límites de uso. Para evitar abusos y mantener el servicio funcionando para todos, hay límites diarios (por ejemplo, de mensajes por minuto, de minutos de voz y de llamadas). Cuando superas un límite, el personaje puede tardar más en responder o responder por texto en lugar de audio.
  • Moderación. Lo que envías y lo que responden los personajes pasa por filtros automáticos de seguridad. Un mensaje puede ser bloqueado, y una conversación puede pausarse por un tiempo, cuando esos filtros detectan un problema.
  • Cambios. La app está en evolución. Las funciones pueden cambiar, entrar o salir. Te avisaremos cuando un cambio afecte de forma importante lo que contrataste.

7. Uso prohibido

No puedes:

  • usar la app si tienes menos de 18 años;
  • buscar contenido sexual explícito, insistir en él o intentar eludir los filtros de seguridad;
  • usar la app para acosar, amenazar, engañar o perjudicar a alguien;
  • enviar datos personales de otras personas (nombre completo, documento, dirección, teléfono, fotos) sin su permiso;
  • enviar contenido ilegal, de odio o que explote a menores de cualquier forma;
  • usar bots, scripts o cualquier automatización para conversar, copiar contenido o sobrecargar el servicio;
  • copiar, revender, hacer ingeniería inversa o extraer de forma masiva los personajes, textos, audios o imágenes de la app;
  • crear o intentar crear personajes a partir de personas reales (famosos, ex parejas, conocidos), cuando exista la función de crear personajes;
  • compartir la cuenta o revender el acceso.

Si incumples estas reglas, podemos limitar, suspender o cerrar la cuenta. Cuando tenga sentido, te avisaremos antes y explicaremos el motivo.

8. El contenido generado por inteligencia artificial puede equivocarse

Las respuestas, los audios, las correcciones y las explicaciones de la app son generados por inteligencia artificial. Pueden contener errores de idioma, de hechos o de contexto, y a veces pueden sonar extraños. No uses lo que dicen los personajes para decisiones importantes sobre salud, dinero, derecho, trabajo o seguridad. Si algo suena extraño, usa el botón de aviso en la app.

9. Propiedad

  • La app, la marca Pollyfriends, los personajes, las historias, las fotos, las voces y el material de estudio pertenecen a [RAZÃO SOCIAL] o a quien nos dio licencia. Recibes una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar la app mientras tu suscripción esté activa.
  • Lo que envías sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usar tus mensajes, audios y fotos solo para que la app funcione para ti, como se explica en la Política de Privacidad. No usamos tu contenido en anuncios.

10. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible para que la app funcione bien y con seguridad, pero puede quedar fuera de servicio, tener fallos o dar respuestas equivocadas. En la medida en que la ley lo permita:

  • no respondemos por decisiones que tomes basándote en lo que dijeron los personajes;
  • no respondemos por fallos de internet, de tu dispositivo o de servicios de terceros fuera de nuestro control;
  • nuestra responsabilidad total se limita al valor que pagaste en los últimos [NÚMERO] meses de suscripción.

Nada en estos términos te quita los derechos que te garantiza la ley de protección al consumidor de tu país.

11. Cierre de la cuenta

Puedes dejar de usar la app y borrar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde la configuración (ver la Política de Privacidad). Borrar los datos de la app no cancela la suscripción: la cancelación se hace en la plataforma de compra.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor y, si la ley lo exige, pediremos de nuevo tu aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el foro de [CIDADE DO FORO]. Si vives fuera de Brasil, las normas de protección al consumidor de tu país siguen aplicándose a ti, incluido el derecho a demandar en los tribunales de tu domicilio cuando esa ley lo garantice.

14. Contacto

  • Soporte: [E-MAIL DE SUPORTE]
  • Privacidad y datos personales: [E-MAIL DO ENCARREGADO]
  • Dirección: [ENDEREÇO]